Apple vient de perdre sa place de leader sur ses propres terres selon le nouvel indice de satisfaction de l’American Customer Satisfaction Index (ACSI). Samsung est désormais en tête.

Apple prépare déjà sa prochaine gamme alors que l’iPhone 13 pourrait profiter d’un coloris rose exclusif. En attendant, un nouvel indice de satisfaction des consommateurs vient de voir le jour et nous apprend que la firme de Cupertino, autrefois en tête, passe derrière Samsung de peu ! Un classement composé par les consommateurs américains qui surprend, l’entreprise dirigée par Tim Cook ayant conservé la place de leader pendant des années sur son territoire. On apprend que l’indice de satisfaction de Samsung est de 81 en 2020 mais également en 2021. Apple est quant à lui passé de 82 à 80 sur cette même période. Si l’écart est mince, voir la firme de Cupertino chuter sur ses propres terres a de quoi interroger. Après une période un peu à vide, Samsung signe-t-il son grand retour, notamment grâce à sa position de leader sur le marché émergent des smartphones pliables ?…

Mais le classement ne s’arrête pas là et révèle que 5 des smartphones de Samsung sont parmi les mieux notés aux USA. On trouve, dans l’ordre, les Galaxy Note 10+, Galaxy S10+, Galaxy S20+, Galaxy S20 et Galaxy A20. Il faut attendre la sixième place pour que des modèles d’Apple soient placés. Toujours dans l’ordre, on trouve les iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone X et iPhone XS. Mais sur quels critères se basent les consommateurs américains ? On trouve la facilité d’utilisation de la messagerie puis des appels, la conception générale du téléphone et la qualité audio. Et il semblerait que cette année, Samsung soit bien plus plébiscitée que la firme de Cupertino aux USA mais avec un très faible écart. Faible écart qui fait tout de même la différence dans un marché aussi concurrentiel que celui de la téléphonie…

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