Les modalités prévues en cas d’annulation et/ou de report d’un billet d’avion ou de train, d’une réservation d’hôtel ou encore d’une location d’appartement ne sont pas les mêmes partout. On fait le point.

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À l’approche des grands départs, la septième vague de Covid-19 joue les trouble-fêtes. Avec plus de 160 000 nouveaux cas confirmés ces dernières 24 heures*, la France connaît un important rebond épidémique en ce début juillet. Pour la troisième année consécutive, les conditions de départ en vacances risquent d’être chamboulées pour de nombreux vacanciers. Les tests de dépistage positifs pourraient être à l’origine de nombreuses annulations et/ou reports de voyage. Seulement voilà, les modalités d’échange et de remboursement varient selon les compagnies aériennes, réseaux ferroviaires, hébergeurs et plateformes de location. Et ces dernières ne sont pas toujours à votre avantage…

Les modalités d’échange et de remboursement des billets d’avion

Il n’existe, à ce jour, aucune obligation de remboursement pour les compagnies aériennes. « Si votre vol est maintenu mais que vous demandez l’annulation de vos billets parce que vous ne pouvez plus ou ne voulez plus partir (exemple : test COVID positif), votre droit au remboursement dépend uniquement des conditions de vos billets », peut-on lire sur le site de la protection des consommateurs en Europe. Et en matière de droit au remboursement, tous les voyageurs ne sont pas logés à la même enseigne.

Les vols Air France

Chez Air France, on joue la carte de la flexibilité avec la garantie Air France Protect, mise en place au début de la pandémie. La modification de la date et/ou de la destination des billets d’avion achetés jusqu’au 28 juin dernier est possible pour tous les vols, quelle que soit la grille tarifaire jusqu’au jour du départ de votre premier vol. Mais si le prix du nouveau billet est plus élevé, il vous faudra payer la différence. Même constat pour les annulations. « Quelle qu’en soit la raison, vous pouvez reporter votre voyage avant la date de départ de votre vol sans frais de modification. Toutefois, si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez payer la différence tarifaire », peut-on lire sur le site de la compagnie nationale. En revanche, pour les billets de dernière minute (émis depuis le 29 juin), des frais de modifications peuvent s’appliquer selon la formule choisie (billet « Light », « Standard » ou « Flex »). Le remboursement, quant à lui, ne pourra être proposé qu’aux clients des formules Flex si l’annulation a lieu avant le départ du premier vol.

Les vols avec les compagnies low cost

Pour les autres compagnies aériennes, les modalités sont différentes. Chez EasyJet, la modification du billet est possible mais des frais sont à prévoir. « Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à deux heures avant le départ via la rubrique Vos réservations, mais des frais de changement s’appliqueront », indique la compagnie sur son site internet. Transavia se veut plus clément et promet à ses clients malades des modifications gratuites. « Si vous êtes positif au Covid-19, vous pouvez contacter notre Service Client pour modifier votre vol sans frais de modification », explique la compagnie. La compagnie espagnole Volotea garantit quant à elle une couverture complète et gratuite pour tous ses vols. « Remboursement total du billet en cas de test PCR positif au COVID-19 jusqu’à 14 jours avant le vol », peut-on lire sur dans ses conditions générales de vente. Encore faut-il ne pas se faire dépister trop tard…

Les modalités d’échange et de remboursement des billets de train

Les voyages SNCF

Pour les voyages en TGV INOUÏ, INTERCITÉS et TGV internationaux (TGV France Italie, DB & SNCF en coopération, TGV Bruxelles Province, TGV Luxembourg, TGV Fribourg, Renfe & SNCF en coopération), tous les billets de train sont échangeables et remboursables sans frais jusqu’à trois jours inclus avant la date de départ. Et si le prix du nouveau billet est plus élevé, il ne reste qu’à payer la différence tarifaire. « Au-delà des trois jours avant la date de départ, 15 € de pénalités sont retenus pour un TGV INOUÏ. Pour un Intercités avec réservation obligatoire, la retenue s’élève à 40 % du prix du billet, avec un plafond maximal de 12 € », détaille le réseau ferroviaire sur son site internet. Pour les voyages entre la France et la Suisse, les billets TGV Lyria sont échangeables sans frais jusqu’au départ du train.

Les voyages Ouigo

Même son de cloche chez Ouigo qui prévoit des modifications sans frais pour ses voyageurs. Seule condition : procéder à l’échange au moins trente minutes avant le départ (1h30 si vous avez acheté votre billet avant le 19 avril).

Les modalités d’échange et de remboursement des locations sur Airbnb

Si vous avez loué un appartement et/ou une maison pour les vacances sur Airbnb, les conditions d’annulation et d’échange dépendent de la date de votre réservation. Pour les séjours réservés avant le 31 mai, les voyageurs testés positifs au Covid-19 peuvent obtenir un remboursement intégral en cas d’annulation grâce à la « Politique relative aux cas de force majeure ». « Il leur sera demandé de fournir des documents justificatifs (comme la preuve d’un résultat positif à un test de dépistage du Covid-19) », explique la plateforme sur son site internet. En revanche, si vous avez réservé le logement après le 31 mai, les conditions d’annulation de l’hôte s’appliquent (flexibles, modérées, fermes ou strictes).

Les modalités d’échange et de remboursement des hôtels sur Booking

Si vous avez réservé une chambre d’hôtel sur Booking.com, les conditions d’échange et d’annulation dépendent de l’établissement de destination. « Si vous ne réservez pas un tarif flexible, il est possible que vous ne puissiez pas prétendre à un remboursement. Votre demande d’annulation sera traitée par l’établissement, en fonction des conditions que vous aurez choisies ainsi que des lois relatives aux droits des consommateurs, le cas échéant », explique la plateforme sur son site internet. C’est pourquoi, en cette période de crise sanitaire, Booking conseille à ses voyageurs de réserver une option avec annulation gratuite pour éviter les déconvenues.

* Source : Santé publique France

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