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Face au développement du coronavirus, nombreux sont les touristes à vouloir annuler leur voyage en Italie. Dans quelles mesures ont-ils droit à un remboursement ou un échange de billets ? On vous explique.
Vous aviez prévu de séjourner dans le nord de l’Italie dans les jours qui viennent mais vous songez à annuler à cause du Covid-19 ? Si le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères conseille aux personnes « qui le peuvent et qui n’ont pas de raison essentielle de se rendre en Lombardie et en Vénétie, de différer leur déplacement dans ces deux régions, en attendant que la situation se rétablisse », les compagnies aériennes n’ont pas pour autant suspendu leurs vols et leurs trains. Pire encore, certaines ne proposent pas de remboursements, reports ou échange de billets.
Que dit la loi ?
Un consommateur peut en principe annuler son voyage sans frais, sur la base de l’article L211-14 du code du tourisme : « La Ministère de l’Europe et des affaires étrangères déconseille le séjour dans le Nord de l’Italie, sans le restreindre pour autant. Ainsi, si l’annulation de vol viennent des compagnies aériennes, elles se doivent de prendre en charge leurs clients en proposant un remboursement ou un réacheminement. En revanche, la loi ne les oblige pas à rembourser ou reporter les billets si les vols sont maintenus »nulation sans frais ne signifie pas toujours remboursement. « Lorsque l’annulation du vol est due à u »n ‘événement exceptionnel et inévitable’ ne pouvant pas être évité (comme une épidémie), la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser l’indemnité forfaitaire prévue en cas de retard ou d’annulation », précise le site du service public.
Ce que confirme Remy Duquenne, juriste chez Flightright, spécialisé dans le droit des passagers : « Le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères déconseille le séjour dans le nord de l’Italie, sans le restreindre pour autant. Ainsi, si l’annulation de vol viennent des compagnies aériennes, elles se doivent de prendre en charge leurs clients en proposant un remboursement ou un réacheminement. En revanche, la loi ne les oblige pas à rembourser ou reporter les billets si les vols sont maintenus. »
Que font les compagnies aériennes ?
Contrairement à d’autres compagnies, Air France s’est engagé à appliquer des mesures commerciales exceptionnelles. Ainsi, si vous avez acheté un billet le 25 février au plus tard pour un vol au départ ou à destination de l’Italie, initialement prévu entre le 25 février et le 15 mars prochain, vous avez le droit de reporter votre voyage jusqu’au 3 avril inclus. Vous pouvez également annuler ou tout simplement troquer votre billet d’avion pour l’Italie pour une autre destination. Rendez-vous sur le site internet pour effectuer les démarches.
Pour d’autres compagnies, les conditions ne sont pas suffisantes pour adopter des mesures extraordinaires. Ainsi, les clients des compagnies low-cost EasyJet et Ryanair ne pourront rien obtenir en cas d’annulation. « Il n’y a actuellement aucun changement aux recommandations faites aux compagnies aériennes. Nos vols fonctionnent normalement et les conditions générales habituelles valables sur les billets continuent de s’appliquer », précise EasyJet.
Et du côté des compagnies ferroviaires ?
Les lignes reliant Paris à Venise circulent normalement en ce moment. À titre de geste commercial, la société Thello permet à ses clients d’annuler leur voyage sans contrainte. Ainsi, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre billet réservé avant le 24 février inclus. Un formulaire est disponible en ligne jusqu’au 1er mars inclus. De son côté, la SNCF italienne Trenitalia propose à ses clients l’annulation sans frais de leur billet de train.
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