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La plateforme Interflora est accusée de pratiques commerciales illicites et trompeuses. 60 millions de consommateurs appelle les clients à la plus grande vigilance, notamment à l’approche de la Saint-Valentin.
Si la Saint-Valentin entend fêter l’amour, elle n’en reste pas moins une fête commerciale qui profite à de nombreux secteurs d’activités. Et tout particulièrement aux fleuristes. Pour accroître son chiffre d’affaire, le très célèbre site de vente de fleurs Interflora a trouvé la parade. Lors du paiement, la plateforme propose désormais aux clients une adhésion annuelle aux services Interflora. Pour la modique somme de 24,90 €, l’adhérent pourra bénéficier de livraisons gratuites pendant un an. Si la nouvelle peut potentiellement plaire aux clients réguliers, ce n’est pas le cas pour les clients visiteurs. D’autant plus, qu’on leur force un peu la main…
Option payante cochée par défaut
On le rappelle, la vente d’un produit, d’un service ou encore d’une assurance à votre insu n’est pas autorisée. Pourtant, l’option d’adhésion Interflora est tout simplement cochée par défaut lors du récapitulatif du panier. « L’utilisation de la case précochée est interdite par l’article L. 121-17 du code de la consommation. Celui-ci impose au professionnel de s’assurer ‘du consentement exprès du consommateur pour tout paiement supplémentaire venant s’ajouter au prix de l’objet principal du contrat’ « , explique l’association 60 millions de consommateurs.
Remboursements possibles
Comme le prévoit l’article L.121-17, un remboursement est prévu par la marque Interflora pour les clients trompés. Mais encore faut-il le réclamer. « L’entreprise assure qu’elle rembourse systématiquement les clients qui ne souhaitent pas de cette option ‘à [leur] première demande’ et ‘sous un délai d’une semaine suivant le traitement de [leur] réclamation’ « , peut-on lire sur le site 60 millions de consommateurs. Et si vous n’avez pas encore commandé vos fleurs, pensez à bien vérifier votre panier avant de payer.
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